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Condiciones generales de la Garantía de Puntualidad de PROSEGUR ACTIVA ESPAÑA, S.L (en adelante “Prosegur” La ejecución de la Garantía de Puntualidad (en adelante la “Garantía”) afectará sólo a aquellos clientes de Prosegur (en adelante el “Cliente Afectado”) que hayan sufrido alguno de los retrasos que a continuación se detallan, y siempre y cuando éstos sean imputables a Prosegur, y no se deban a un mal, fraudulento o negligente uso, de los equipos: Retrasos superiores a 45 segundos en el tratamiento de la alarma por parte del personal de Prosegur encargado del funcionamiento de la Central Receptora de Alarma de la compañía (en adelante la “CRA”). El meritado plazo de 45 segundos se computará en su caso desde el momento en que la señal de alarma originada en la vivienda/local del Cliente Afectado sea comunicada con éxito en la CRA de la Compañía, hasta que el personal de Prosegur haga las verificaciones oportunas en relación a dicha alarma. Se entenderá que la alarma ha sido comunicada con éxito cuando el personal de Prosegur que atiende la CRA tenga conocimiento del salto de la alarma. Retrasos superiores a 15 minutos en la intervención por parte del personal de Prosegur mediante el desplazamiento a la propia vivienda/local para proceder a la verificación de la alarma. El plazo de 15 minutos se computará desde el momento en que el personal de Prosegur haya realizado las verificaciones reseñadas en el apartado (I) anterior. Retrasos superiores a cuarenta y ocho (48) horas en la atención debida por medio de servicio técnico en las averías de los sistemas de seguridad de Prosegur instalados en la vivienda/local del Cliente Afectado. El plazo de cuarenta y ocho (48) horas se computará únicamente desde el momento en que Prosegur haya sido requerido al efecto por parte del Cliente Afectado en el teléfono de Atención al Cliente de Prosegur número 902 202 999, no siendo válido para el cómputo del plazo de cuarenta y ocho (48) horas el contacto por medio de cauces diferentes al telefónico en el número referido. Quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito y errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a la voluntad de Prosegur. Asimismo, y respecto al punto (II) anterior, la Compañía no se responsabilizará del retraso en supuestos atmosféricos adversos que afecten al normal desarrollo del tráfico rodado, así como los retrasos provocados como consecuencia a juicio de Prosegur de la difícil accesibilidad para su personal a la vivienda/local del Cliente Afectado. La Garantía no será aplicable en los siguientes supuestos: A aquellos Clientes Afectados que no hayan contratado con Prosegur alguno de los servicios complementarios que por medio de la presente Garantía ofrece la Compañía. Empleados de Prosegur, Clientes Afectados que se estén beneficiando en el momento del hipotético retraso imputable a la Compañía, de alguna de las contraprestaciones a las que el Cliente Afectado tiene derecho en ejecución de la Garantía. Los días festivos a nivel local y/o nacional). Estas condiciones estarán en vigor a partir de Abril de 2009. Prosegur se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Pasos a seguir para el canje de las cuotas gratis y graduación de las bonificaciones. Siempre que se cumplan las condiciones descritas, en un plazo no superior a setenta y dos (72) horas, el Cliente Afectado pondrá en conocimiento de Prosegur en la dirección de correo electrónico “garantiaactiva@prosegur.com” el Retraso incurrido por parte de la Compañía. Siempre que a juicio de Prosegur se considere que el Retraso alegado por el Cliente Afectado cumple con las condiciones aquí descritas, Prosegur condonará al Cliente Afectado la factura del mes inmediatamente posterior al de aquel mes donde se generó el Retraso imputable a Prosegur. Dicha bonificación es personal y no será acumulable, reembolsable ni transferible. En ningún caso tendrán lugar compensaciones económicas. La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman estas condiciones, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios referidos, será la ley española.